Programm

Das Erlebnis nach dem Kauf ist der entscheidende Moment, in dem Kunden gewonnen oder verloren werden. In dieser Session begrüßen wir Stefanie Holzwarth, Product Owner e-Shop bei engelhorn. Gemeinsam räumen wir mit der Notwendigkeit einfacher Lieferupdates auf und zeigen, wie einprägsame Strategien zufriedene Käufer in treue Markenbotschafter verwandeln. Entdecken Sie, wie Sie Effizienz optimieren, versteckte Umsatzpotenziale freisetzen und unvergessliche Kundenerlebnisse nach dem Kauf schaffen können.

SodaStream, the renowned at-home sparkling water machine brand, operates under the belief that while customer acquisition is of the utmost importance, re-engagement will provide longer-term value for the brand in recurring revenue through greater loyalty. In this exciting keynote session, Eliad Elkabetz, Head of Product and Operations for Global eCommerce, will take the stage and explain how SodaStream has been able to actualize this with personalization. Plus, he’ll share how a scalable testing approach has allowed the team to minimize business risk and quickly determine which campaigns move the needle across its 16 sites worldwide.    

In dieser Masterclass werden wir erarbeiten, wie Generative AI (GenAI) den Online-Einkauf revolutioniert, indem maßgeschneiderte Konversationen mit Kunden ermöglicht werden

Jeder Merchant hat mit Betrug zu kämpfen – jeder Merchant sucht Lösungen. Ersetzt KI den Fraud-Agent?
POV: „Es ist Montag. Dein Shop wurde schon wieder von einem fiesen Fraudster mit einem total abgefahrenen und neuem fancy Betrugsmuster attackiert. Dabei hast du doch ein extrem hoch performantes Risikomanagementsystem mit allem, was dazu gehört.“
Was also tun? Das kannst Du am besten Dalina von Fashion ID auf unserer CRIF Stage fragen.
Finde heraus, welches Pilotprojekt sie gerade mit dem Risk & Fraud Spezialisten CRIF gestartet hat!
Denn hier werden KI und ein Fraud Agent eine unschlagbare Kombi!

Mit steigenden Kundenakquisitionskosten müssen viele E-Com-Player ihre Strategien neu ausrichten. Welche neuen Anforderungen ergeben sich dadurch an die Geschäftsmodelle? Wie sieht der Marketing-Mix von Morgen aus? Was sind die Anforderungen an die einzelnen Kanäle und die Customer Journey? Welche Capabilities, Prozesse und Tools sind unabdingbar? Auch wenn jedes Business anders ist, wollen wir Erfahrungen, Learnings und Ideen diskutieren, um neue Inspiration und Perspektiven mitzunehmen.

Von der Transaktion zur Beziehung: Unzer & fashionette gestalten Kundenerlebnisse neu
Das eCommerce-Unternehmen fashionette setzt mit seinen über 150 Standorten für Luxus-Mode und über 3.500 Mode-Artikel auf eine Plattform-Strategie. Dabei wurde mit Unzer der Checkout-Prozess optimiert und ein personalisiertes Einkaufserlebnisses geschaffen. Wie hat sich die Technologie für fashionette ausgezahlt? Welche Bedeutung haben nahtlose Zahlungslösungen für den Aufbau langfristiger Beziehungen zwischen Marke und Konsument?

Die Suche nach dem WARUM und der sicheren Entscheidung! Gemeinsam mit David Rissmann von Flaconi, Ludwig Schirmer von Develey und dem Agenturgründer Joscha Krug zeigen wir die Methode, Einsatzmöglichkeiten und Erkenntnisse von Online-Fokusgruppen, damit Du besser verstehst was Deine Kunden denken und wollen.

"Es geht um unsere Kunden und die Zukunftsfähigkeit von engelhorn" – In der Masterclass beleuchten wir, wie engelhorn eine einheitliche Systemlandschaft geschaffen hat, um sowohl die Erlebnisse der Mitarbeitenden als auch der Kundinnen zu verbessern. Die Herausforderung bestand darin, die fragmentierte Technologielandschaft zu vereinen, um den Kundenservice effizienter zu gestalten. Seit 130 Jahren stellt engelhorn seine Kundinnen in den Mittelpunkt – Erfahrt warum der Kundenservice gerade jetzt eine so hohe Bedeutung hat und was die nächsten Schritte bei engelhorn sind.

By rejecting the traditional marketing funnel, and instead looking at how the customer journey mirrors the stages of a relationship, the Amsterdam based lingerie brand Love Stories have succeeded in meeting customers where they are in their purchase journey, with the right messaging and tonality.

Das deutsche Großhandelsunternehmen GGM Gastro verkauft hochwertige Küchenausstattung und setzt auf die Expansion und Digitalisierung ihres Geschäfts. Lange standen sie dabei vor der Herausforderung, möglichst vielen Käufer*innen in Europa flexible Zahlungsmethoden anzubieten. Erfahren Sie, wie GGM Gastro mithilfe einer B2B Buy Now, Pay Later Lösung die Kaufkraft ihrer Geschäftskund*innen erhöht, Kundenbeziehungen stärkt und ihr internationales Wachstum steigert.

Axel Springer hat ein beeindruckendes digitales Vorhaben in Rekordzeit realisiert: Innerhalb von nur 11 Wochen wurde der BILD Marktplatz erfolgreich gelauncht. Dieses Projekt markiert nicht nur einen signifikanten Meilenstein in der digitalen Transformation von Deutschlands größter Medienmarke, sondern setzt auch neue Maßstäbe in der E-Commerce-Branche. Sie erhalten exklusive Einblicke in die Methoden, die zu einem effektiven und effizienten Launch des Marktplatzes geführt haben und  erfahren warum MVP als Best Practice für schnelle Markteinführungen gilt und wie Sie diese Strategien in Ihren Projekten nutzen können.

Thalia hat mit einem NPS von 79 (!) bereits sehr zufriedene Kunden –  trotzdem schafft es Thalia dank zenloop durch proaktive Arbeit mit NPS-Detraktoren, den Umsatz zu steigern und unzufriedene Kunden in treue Wieder-Käufer zu verwandeln. Wir teilen die Geheimnisse hinter diesem Erfolg und wie Thalia Kunden-Zufriedenheitsmanagement erfolgreich umsetzt.

Während im E-Commerce zu viel über kurzlebige Trends und Hype-Themen gesprochen wird, vernachlässigen viele Händler noch immer den Customer Service. Dabei gibt es kein anderes Thema, bei dem nachhaltige Kundenbindung und organische Reichweite so wirksam gefördert werden. Wir zeigen, mit welchen Ansätzen und Best Practices herausragende Customer Experience geschaffen wird - und wie auch aus Reklamationen noch begeisterte Kunden gewonnen werden können.

Das Thema Omnichannel beschäftigt den E-Commerce, aber auch den klassischen Handel auf vielen Ebenen. Wo verkaufe ich? Wo vermarkte ich? Wie steuere ich meine Aktivitäten? Und vor allem: Wie schaffe ich eine holistische Erfahrungen für Kund*innen mit entsprechenden positiven Effekten für mein Unternehmen? Coralie Grau, Co-Host im K5 Commerce Cast, geht mit Euch in den Austausch, um aus Erfahrungen und Insights Anderer zu lernen und neue Impulse zu gewinnen.