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Profilbild für Thalia gewinnt mehr als 70% der unzufriedenen Kunden mit WOW-Momenten zurück – und zeigt Euch wie!

Thalia gewinnt mehr als 70% der unzufriedenen Kunden mit WOW-Momenten zurück – und zeigt Euch wie! Beendet

Dienstag, 25. Juni 2024 15:30 - 16:00 Masterclass Raum 11

Aussteller: Zenloop

ReferentInnen: Lena Eickers, Lisa Rentrop

Kategorie: CRM, Data, Growth, Retail Tech

Thalia hat mit einem NPS von 79 (!) bereits sehr zufriedene Kunden –  trotzdem schafft es Thalia dank zenloop durch proaktive Arbeit mit NPS-Detraktoren, den Umsatz zu steigern und unzufriedene Kunden in treue Wieder-Käufer zu verwandeln. Wir teilen die Geheimnisse hinter diesem Erfolg und wie Thalia Kunden-Zufriedenheitsmanagement erfolgreich umsetzt.

Speakers

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Lena Eickers Speaker

CRM Managerin
Thalia Bücher

Lena Eickers ist seit Anfang 2023 im Customer Experience (CX) Team von Thalia tätig. Sie ist Teil des CRM Teams, das darauf ausgerichtet ist, das Kundenbild zu vervollständigen, Synergien zu nutzen und die Kundenbeziehungen zu stärken. Mit ihrem Fokus entlang der gesamten Customer Journey - von der ersten Interaktion bis zum loyalen Kunden - bringt sie wertvolle Erfahrungen und Einblicke in die Gestaltung einer herausragenden Kundenerfahrung mit.

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Lisa Rentrop SpeakerAussteller

CEO
Zenloop

Lisa Rentrop ist eine erfahrene Geschäftsführerin und Unternehmerin mit einem Hintergrund in Tech und Projekt Management. Sie ist CEO des deutschen SaaS Unternehmens zenloop, welches in Customer Experience Management spezialisiert ist. Sie verfügt über umfangreiche internationale Erfahrung und hat leitende Positionen in Unternehmen wie NEW WORK SE innegehabt. Mit einem Fokus auf strategische Ausrichtung, Geschäftsentwicklung und Business Transformation hat sie Teams erfolgreich aufgebaut und geleitet.