Programm

Welten verschmelzen: Wie die Mobile Shopping App von Tom Tailor den digitalen und physischen Einzelhandel integriert, um das Wachstum zu fördern und die Kundenbindung zu verbessern.

Eine CDP wird im Marketing gerne als Allheilmittel gesehen, sei es, daßss sie als die zentrale Instanz gesehen wird, um alle Kundendaten zu konsolidieren und um das Third-Party-Cookie-Problem zu lösen. Außerdem soll sie den Kunden gesamtheitlich mit all seinen Profildaten abbilden, das Kampagnenmanagement mit Personalisierung ersetzen und schließlich, nachdem sie auch als Single Source of truth fungiert, auch unternehmensweit eingesetzt werden, damit sie den meisten Mehrwert generiert.Doch löst eine CDP in der Praxis wirklich alle diese Herausforderungen? Oder kann sie, wenn verkehrt eingesetzt, sogar selbst zum Problem werden? Wir gehen in unserem Vortrag diesen und ähnlichen Fragestellungen nach und geben Insights aus der täglichen Projektarbeit zum richtigen Einsatz einer CDP.

Kundendaten richtig nutzen – nicht nur online, sondern auch am POS! Ist das überhaupt möglich? Und wie gelingt es, die verschiedenen Customer Touchpoints zu synchronisieren und den Kunden in den Mittelpunkt unseres Handelns zu stellen? Wie kommen wir von einem „Da traut sich keiner ran!“ zu einem „Wir machen das jetzt!“? adesso zeigt, wie Daten aus verschiedenen Quellen gesammelt und konsolidiert werden können, um sie letztlich am POS für personalisiertes Clienteling mit einem 360°-Kundenprofil richtig zu nutzen.

Entdecken Sie in unserer Session mit Lars Bankert und Frank Röttgers von Vanilla Reply und Burak Canseven von Akeneo, wie KI im Product Experience Management eingesetzt wird, um Produktinformationen dynamisch und effizient zu gestalten. Wir zeigen Anwendungsfälle, in denen KI die Verwaltung von Produktinformationen automatisiert und eine konsistente, qualitativ hochwertige Produktpräsentation sicherstellt. Dies führt zu Zeitersparnissen und Kostenreduktionen, wodurch Unternehmen schneller auf Marktanforderungen reagieren, Ressourcen effektiver nutzen und Umsätze steigern können. Erfolgsgeschichten von dormakaba, der Sanicare Apotheke und Kneipp unterstreichen die Bedeutung eines modernen Product Experience Managements.

Die Content Supply Chain und Generative AI, wie Microsoft Copilots, sind eng miteinander verbunden.Microsoft Copilots und Gen AI sind wichtige Werkzeuge im Marketing und E-Commerce, um die Teameffizienz und -produktivität zu steigern. Gen AI entschlüsselt komplexe Daten in verwertbare Informationen, die Unternehmen tatkräftig dabei unterstützen, wertvollen Content für die gesamte Customer Journey generieren.Darüber hinaus spielt die MarTech-Suite, wie Sitecores Digital-Experience-Plattform, eine entscheidende Rolle in der digitalen Wertschöpfungskette. Sie verknüpft Daten, Insights, Content, Personalisierung sowie AI zu einem konvertierenden Commerce-Erlebnis.Xenia und Fabian untermauern die Katalysatoren mit anschaulichen Best Practices und freuen sich auf einen regen Austausch!

Das Thema Omnichannel beschäftigt den E-Commerce, aber auch den klassischen Handel auf vielen Ebenen. Wo verkaufe ich? Wo vermarkte ich? Wie steuere ich meine Aktivitäten? Und vor allem: Wie schaffe ich eine holistische Erfahrungen für Kund*innen mit entsprechenden positiven Effekten für mein Unternehmen? Coralie Grau, Co-Host im K5 Commerce Cast, geht mit Euch in den Austausch, um aus Erfahrungen und Insights Anderer zu lernen und neue Impulse zu gewinnen.

Während im E-Commerce zu viel über kurzlebige Trends und Hype-Themen gesprochen wird, vernachlässigen viele Händler noch immer den Customer Service. Dabei gibt es kein anderes Thema, bei dem nachhaltige Kundenbindung und organische Reichweite so wirksam gefördert werden. Wir zeigen, mit welchen Ansätzen und Best Practices herausragende Customer Experience geschaffen wird - und wie auch aus Reklamationen noch begeisterte Kunden gewonnen werden können.

Axel Springer hat ein beeindruckendes digitales Vorhaben in Rekordzeit realisiert: Innerhalb von nur 11 Wochen wurde der BILD Marktplatz erfolgreich gelauncht. Dieses Projekt markiert nicht nur einen signifikanten Meilenstein in der digitalen Transformation von Deutschlands größter Medienmarke, sondern setzt auch neue Maßstäbe in der E-Commerce-Branche. Sie erhalten exklusive Einblicke in die Methoden, die zu einem effektiven und effizienten Launch des Marktplatzes geführt haben und  erfahren warum MVP als Best Practice für schnelle Markteinführungen gilt und wie Sie diese Strategien in Ihren Projekten nutzen können.

Thalia hat mit einem NPS von 79 (!) bereits sehr zufriedene Kunden –  trotzdem schafft es Thalia dank zenloop durch proaktive Arbeit mit NPS-Detraktoren, den Umsatz zu steigern und unzufriedene Kunden in treue Wieder-Käufer zu verwandeln. Wir teilen die Geheimnisse hinter diesem Erfolg und wie Thalia Kunden-Zufriedenheitsmanagement erfolgreich umsetzt.

Das deutsche Großhandelsunternehmen GGM Gastro verkauft hochwertige Küchenausstattung und setzt auf die Expansion und Digitalisierung ihres Geschäfts. Lange standen sie dabei vor der Herausforderung, möglichst vielen Käufer*innen in Europa flexible Zahlungsmethoden anzubieten. Erfahren Sie, wie GGM Gastro mithilfe einer B2B Buy Now, Pay Later Lösung die Kaufkraft ihrer Geschäftskund*innen erhöht, Kundenbeziehungen stärkt und ihr internationales Wachstum steigert.

By rejecting the traditional marketing funnel, and instead looking at how the customer journey mirrors the stages of a relationship, the Amsterdam based lingerie brand Love Stories have succeeded in meeting customers where they are in their purchase journey, with the right messaging and tonality.