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Thalia hat mit einem NPS von 79 (!) bereits sehr zufriedene Kunden –  trotzdem schafft es Thalia dank zenloop durch proaktive Arbeit mit NPS-Detraktoren, den Umsatz zu steigern und unzufriedene Kunden in treue Wieder-Käufer zu verwandeln. Wir teilen die Geheimnisse hinter diesem Erfolg und wie Thalia Kunden-Zufriedenheitsmanagement erfolgreich umsetzt.

Die Masterclass beschäftigt sich mit dem Aufbau und den Fähigkeiten eines Marketing Teams, das durch künstliche Intelligenz und virtuelle Agenten Höchstleistung erbringt. Durch die Integration von KI-gestützter Datenanalyse und einem virtuellen Analytics-Team werden Marketingstrategie und Entscheidungsprozesse nicht nur optimiert, sondern zum großen Teil auch automatisiert. Erfahre, wie diese fortschrittlichen Technologien kontinuierlich datengetriebene Insights liefern, und gleichzeitig das ganze Unternehmen in die Lage versetzen schneller und effizienter Entscheidungen zu treffen.

Erfahren Sie in dieser Masterclass, wie Retargeting, personalisierte Werbung und Real-Time-Bidding in der Cookieless Future funktionieren können.
Vor über vier Jahren hat Google angekündigt, dass 3rd-Party-Cookies im Google Chrome Browser nicht mehr unterstützt werden.
Andere Browser wie Firefox, Safari und Edge haben 3rd-Party-Cookies bereits eingeschränkt oder vollständig blockiert. Aber da Googles Browser Chrome einen Marktanteil von über 60 % hat, kommt nun eine echte Revolution auf die Branche zu.
3rd-Party-Cookies werden vielseitig eingesetzt, unter anderem auch im Retargeting. Um auch weiterhin User mit personalisierter Werbung ansprechen zu können, müssen sich Advertiser mit dem neuen Set-Up vertraut machen.
Das AdTech Unternehmen RTB House ist stark in die Entwicklung der zukünftigen Marketing-APIs, insbesondere der Privacy Sandbox, involviert und teilt seine ersten Erkenntnisse aus einer realen Testumgebung. Zudem wird Google selbst den Fortschritt und die Entwicklungen erklären, die sie in den letzten Jahren gemacht haben.

Der Vortrag "AI in Aktion: Praktische Einblicke in die Product Content Automation" bietet einen fundierten Einblick in die Anwendung von künstlicher Intelligenz (AI) im Bereich der Produktdaten-Automatisierung. Es wird beleuchtet, wie AI-Technologien dazu genutzt werden können, um automatisch hochwertige Produktinhalte zu erstellen, zu organisieren, zu verwalten und im Kontext von Zielgruppe und Vertriebskanal auszuspielen. Am Ende des Vortrages haben die Zuhörer konkrete Anwendungsfälle gesehen, die sich in der praktischen Arbeit mit Produktdaten bereits heute integrieren lassen.

Bist du bereit, deine Marketingstrategie zu transformieren und die Kundenbindung auf ein neues Level zu heben? In dieser Session tauchen wir in die Welt des datengestützten Marketings ein und reden darüber, wie du:mit einer Customer Data Platform Kundendaten über alle Plattformen und Kanäle hinweg zentralisieren, organisieren und synchronisieren kannsteine 360°-Sicht auf deine Kund:innen erhältst, Erkenntnisse in Maßnahmen verwandelst und überzeugende Multi-Channel-Kampagnen erstellstmit dynamischen Triggern und erweiterter Zielgruppensegmentierung erfolgreiche Marketing-Szenarien automatisierst - von einfachen bis hin zu Top-Level-Szenarien

Selbst in umkämpften Märkten lässt sich heutzutage als Newcomer im E-Commerce durch die smarte Verzahnung von Shop-Optimierungen und Online-Marketing ein rentables und skalierbares Online-Business aufbauen. Erfahren Sie, wie es mit einem fokussierten Business-Setup auf klaren Marktanalysedaten, einer SEO-gesteuerten UI-Entwicklung sowie der Kombination aus iterativen, innovativen Shop-Optimierungen und targetiertem, KPI-getriebenen Online-Marketing gelungen ist, einen der führenden Top-Player in einem hoch kompetitiven E-Commerce-Segment aufzubauen - mit spannenden Insights und direkt anwendbaren Best-Practices für Ihr Business.

Leiden auch Ihre Kampagnen unter zu niedrigen Conversion Rates? Oder zu hohen Costs per Conversion? Datenverlust aufgrund von Ad-Blockern und Tracking-Präventionen sind auf technischer Ebene die häufigsten Gründe für eine schlechte Kampagnenperformance.Vor dem Problem stand auch der Online-Fotoservice Pixum – bis das Unternehmen auf Server-Side Tracking wechselte. Dieser Wechsel ermöglichte es Pixum, den Return on Ad Spend (ROAS) erheblich zu steigern, indem präzisere Daten erfasst und an Google Ads weitergegeben wurden – trotz der Einschränkungen durch den für seine Restriktionen bekannten Safari-Browser. Nun verzeichnet das Unternehmen den größten Anstieg bei Online-Bestellungen gerade im Safari-Browser. Wie das möglich ist und wie auch Sie die Performance und Ihrer Kampagnen steigern können, erfahren Sie in dieser Masterclass.

Foxintelligence experts will present an exclusive 2024 ecommerce report covering Germany, France, Italy, Spain, the UK, Ireland, Austria, the Netherlands, and Belgium – providing strategic insights to thrive in the ecommerce landscape.All data presented will be based on the online purchases of a +5M e-shopper panel.You'll discover:·          Category Mix: Evolution of categories throughout H1 2024·          Rankings: Top performers in 2024 across categories·          Marketplaces: Marketplace influence in Europe·          Second-hand Market: Trends in the second-hand market·          New Trends: Social commerce·         And more !And you'll learn how to:Maximize performance by understanding your online business categories, best-performing brands & retailers, etc.Understand penetration and consumer behaviors across generations and countries to better anticipate your next e-commerce strategiesLeverage market best practices for a successful H2 2024

Die Content Supply Chain und Generative AI, wie Microsoft Copilots, sind eng miteinander verbunden.Microsoft Copilots und Gen AI sind wichtige Werkzeuge im Marketing und E-Commerce, um die Teameffizienz und -produktivität zu steigern. Gen AI entschlüsselt komplexe Daten in verwertbare Informationen, die Unternehmen tatkräftig dabei unterstützen, wertvollen Content für die gesamte Customer Journey generieren.Darüber hinaus spielt die MarTech-Suite, wie Sitecores Digital-Experience-Plattform, eine entscheidende Rolle in der digitalen Wertschöpfungskette. Sie verknüpft Daten, Insights, Content, Personalisierung sowie AI zu einem konvertierenden Commerce-Erlebnis.Xenia und Fabian untermauern die Katalysatoren mit anschaulichen Best Practices und freuen sich auf einen regen Austausch!

„Mit Daten zu Wachstum - Best Practices von Thalia & Paul Tech"Advellence & Syndigo hosten zwei knackige Kundenvorträge zur datengetriebenen Transformation klassischer Geschäftsmodelle:Im ersten Teil lernt ihr wie Thalia Artikeldaten in den Fokus der Omni Channel-Strategie stellt: Best-in class Content, große Volumen und hohe Geschwindigkeit treiben die Customer Experience stationär wie online. Für die Erfolgsgeschichte von Thalia ist PIM wichtiger als jemals zuvor.Im zweiten Teil werdet ihr inspiriert wie AI & IoT den Wert von Immobilien sichern und steigern. Die PAUL Tech AG disruptiert mithilfe einer Digital Twin Datendrehscheibe die Immobilienbewirtschaftung und generiert damit in einem schwierigen Marktumfeld überproportionales Wachstum.#PIM #MDM #AI # IoT #Stammdatenmanagement

Erfolgsfaktoren für E-Commerce WebseitenBereit, das Geheimnis erfolgreicher Websites zu lüften? Die Ryte Solution Consultants, Meister der Web-Optimierung, teilen exklusive Insights. Mit Erfahrung aus verschiedenen Branchen verraten sie die wichtigsten KPIs und besten Strategien für eine unschlagbare Website User Experience und erstklassiges technisches SEO. Erfahre alles von der Analyse der Nutzerinteraktionen bis zur Feinabstimmung technischer Details – für eine Website, die sowohl Nutzer als auch Suchmaschinen lieben.
Erhalte praxisnahe Tipps, die Rankings, Klicks und Conversion Rates steigern. Lerne, welche Maßnahmen sofort Wirkung zeigen und dich vor Wettbewerbern platzieren. Unsere Masterclass ist deine Gelegenheit, mit Expertenwissen die Grundlage für digitales Wachstum zu schaffen und deine Website zur Erfolgsmaschine zu machen. Sichere dir einen Platz in der ersten Reihe. 

Handelsunternehmen fehlt es an Know-How und Ressourcen, um psychologische Erkenntnisse zur Steigerung der Profitabilität zu nutzen. Wer die psychologischen Mechanismen hinter dem menschlichen Verhalten kennt, kann (Kauf-) Entscheidungen systematisch beeinflussen.Diese Masterclass zeigt auf, wie die Nobelpreis-gekürten Erkenntnisse der Verhaltenspsychologie in Kombination mit künstlicher Intelligenz systematisch und skalierbar genutzt werden können, um das Kundenerlebnis zu verbessern und dadurch Conversion und Umsatz im E-Commerce zu optimieren. Im Mittelpunkt steht dabei die Vorstellung konkreter Use Cases im Rahmen des Einsatzes der behamics SaaS bei Ochsner Sport, dem größten Sporthändler der Schweiz, zur intelligenten Lenkung des Kaufverhaltens, ohne technischen Aufwand und mit direkt messbaren Optimierungen.

In einer zunehmend komplexen Handelswelt ist es entscheidend, dass Brands und Retailer ihre Multichannel-Strategien optimieren, um profitabel zu bleiben. Dieser Vortrag bietet einen tiefgehenden Einblick in die Herausforderungen und Strategien des Multichannel-Commerce und zeigt auf, wie du durch Konsolidierung und zielgerichtete Ausrichtung deine Profitabilität steigern kannst. Erfahre, wie du auf Marktplätzen, im Onlineshop, am POS, über Social Media und Google deine Zielgruppe effizient erreichst und dabei stets den Überblick behältst.

Entdecke in dieser Masterclass effektive Strategien, um Umsatzrückgänge in deinem Shop/Business zu bewältigen und langfristiges Wachstum zu erreichen. Wir erläutern anhand echter Beispiele wie wir namhaften Unternehmen Schritt-für-Schritt dabei geholfen haben, auf einen nachhaltigen Wachstumskurs mit echtem P&L Impact zu kommen. Von der Priorisierung, über die KPIs Definition bis hin zur Umsetzung.

Composable Commerce ermöglicht Unternehmen die Optimierung ihres Online-Shops durch die Integration modularer Microservices. Auf veränderte Kundenbedürfnisse kann dank des Composable Ansatzes schnell reagiert werden und neue Technologien können einfach in den bestehenden Tech-Stack integriert werden. Kund:innen profitieren von einem personalisierten und nahtlosen Einkaufserlebnis. Doch wo hört eigentlich Headless auf und fängt composable an? Und was gibt es bei der Einführung zu beachten? 
Wie man ein ansprechende User Experience mit personalisiertem Content und reibungslosen Interaktionen vereint, zeigen Salesforce und Magnolia in dieser Session.Treffen Sie Patrick Kinzel, Senior Account Executive Commerce Cloud bei Salesforce, und Sebastian Stang, General Manager EMEA bei Magnolia, und holen Sie sich die wichtigsten Erkenntnisse, um Ihre E-Commerce-Kundenerfahrung zu stärken.

Kundendaten richtig nutzen – nicht nur online, sondern auch am POS! Ist das überhaupt möglich? Und wie gelingt es, die verschiedenen Customer Touchpoints zu synchronisieren und den Kunden in den Mittelpunkt unseres Handelns zu stellen? Wie kommen wir von einem „Da traut sich keiner ran!“ zu einem „Wir machen das jetzt!“? adesso zeigt, wie Daten aus verschiedenen Quellen gesammelt und konsolidiert werden können, um sie letztlich am POS für personalisiertes Clienteling mit einem 360°-Kundenprofil richtig zu nutzen.

Entdecken Sie in unserer Session mit Lars Bankert und Frank Röttgers von Vanilla Reply und Burak Canseven von Akeneo, wie KI im Product Experience Management eingesetzt wird, um Produktinformationen dynamisch und effizient zu gestalten. Wir zeigen Anwendungsfälle, in denen KI die Verwaltung von Produktinformationen automatisiert und eine konsistente, qualitativ hochwertige Produktpräsentation sicherstellt. Dies führt zu Zeitersparnissen und Kostenreduktionen, wodurch Unternehmen schneller auf Marktanforderungen reagieren, Ressourcen effektiver nutzen und Umsätze steigern können. Erfolgsgeschichten von dormakaba, der Sanicare Apotheke und Kneipp unterstreichen die Bedeutung eines modernen Product Experience Managements.

Eine CDP wird im Marketing gerne als Allheilmittel gesehen, sei es, daßss sie als die zentrale Instanz gesehen wird, um alle Kundendaten zu konsolidieren und um das Third-Party-Cookie-Problem zu lösen. Außerdem soll sie den Kunden gesamtheitlich mit all seinen Profildaten abbilden, das Kampagnenmanagement mit Personalisierung ersetzen und schließlich, nachdem sie auch als Single Source of truth fungiert, auch unternehmensweit eingesetzt werden, damit sie den meisten Mehrwert generiert.Doch löst eine CDP in der Praxis wirklich alle diese Herausforderungen? Oder kann sie, wenn verkehrt eingesetzt, sogar selbst zum Problem werden? Wir gehen in unserem Vortrag diesen und ähnlichen Fragestellungen nach und geben Insights aus der täglichen Projektarbeit zum richtigen Einsatz einer CDP.