Programm
Hauptkategorie: UX
Alle VeranstaltungsprogrammpunkteEmpowering Retail: Wie CHRIST Tradition und Innovation für bessere Kundenerlebnisse vereint
eggheads, Markus Pichler, Andreas Werther, Nadine Zgorzelski
Dienstag, 25. Juni 2024 10:00 - 10:30 UNLIMITED COMMERCE STAGE powered by contentserv
Retail Tech, UX, Data
Wollten Sie schon immer wissen, was das ideale Einkaufserlebnis ausmacht? Digitale Innovationen und Customer-Centricity-Strategien spielen dabei eine zentrale Rolle. Als einer der führenden Anbieter von Schmuck und Uhren in Europas Fußgängerzonen setzt CHRIST gezielt auf die Verbindung von Tradition und innovativer E-Commerce Technologie. In der Session tauchen Sie tief in die strategischen Maßnahmen ein, die CHRIST ergriffen hat, um die Kundenbindung zu stärken und seine Position als führender Anbieter in der Branche weiter auszubauen. Von innovativen KI-Innovationen zur Datenanreicherung bis hin zu maßgeschneiderten Marketing-Strategien zeigt CHRIST, wie die Verbindung von Tradition und Digitalisierung neue Maßstäbe im Einzelhandel setzt. Erfahren Sie, warum die Implementierung einer PIM-Lösung hier eine entscheidende Rolle spielt, um das Einkaufserlebnis für die Kund:innen zu optimieren. Lassen Sie sich von den innovativen Ansätzen inspirieren, die CHRIST zu einem Vorreiter in der Schmuckbranche machen.
Der toom Werkzeugkasten: Evolution des digitalen Baumarkterlebnisses
Intive, Julia Oberndörfer, Ferdinand Rimpl, Lukas Jungmann
Dienstag, 25. Juni 2024 10:30 - 11:30 Masterclass Raum 6
UX, Retail Tech, Growth, Omnichannel, Operations, Platform
Wie revolutioniert toom mit digitalen Werkzeugen sein stationäres Geschäft? Wir tauchen tief in die zentrale Rolle der toom App ein und geben einen Ausblick in mögliche Zukunftsszenarien, wie das ganzheitliche Einkaufserlebnis rund um den stationären Handel neu gedacht werden kann.
Mastering Personalization on your Commerce Platform: Leveraging AI for Retail Success in Germany
Contentstack, Wim van Horen, Robert Curlette, Pierre Kremer, Alexander Krüger
Dienstag, 25. Juni 2024 10:30 - 11:30 Masterclass Raum 9
UX, Growth, Platform, Retail Tech
Join us for an insightful masterclass designed for retail brands, where we delve into the transformative power of AI-driven personalization. This will cover the latest strategies and technologies from Contentstack and commercetools, demonstrating how AI can enhance customer experiences, increase engagement, and boost sales. Learn from industry experts, explore real-world case studies, and discover practical tools to elevate your retail business through personalized customer interactions.
Conversational Shopping mit GenAI: Das moderne Online-Einkaufserlebnis
AWS, Marco Plaul
Dienstag, 25. Juni 2024 10:30 - 11:30 Masterclass Raum 11
AI, B2B, Retail Tech, UX, CRM
In dieser Masterclass werden wir erarbeiten, wie Generative AI (GenAI) den Online-Einkauf revolutioniert, indem maßgeschneiderte Konversationen mit Kunden ermöglicht werden
How Primark are using composable commerce to drive retail footfall
Fluent Commerce, Martyn Watkins, Peter Robinson
Dienstag, 25. Juni 2024 12:00 - 13:00 Masterclass Raum 6
Operations, Platform, Retail Tech, UX, Omnichannel
Primark wanted a deeper level of engagement with their customers and decided to propel their in-store experience.
In this masterclass, you will learn:How Primark embraced digital transformation to improve customer experience and ease of shoppingThe approach Primark took to choose the right solutionsHow Click & Collect created incremental sales and profit potential
Verstehe was Deine Kunden denken und wollen!
pinops, Bastian Siebers, Johannes Altmann, Joscha Krug, Ludwig Schirmer
Dienstag, 25. Juni 2024 12:00 - 13:00 Masterclass Raum 13
CRM, UX, Data
Die Suche nach dem WARUM und der sicheren Entscheidung! Gemeinsam mit David Rissmann von Flaconi, Ludwig Schirmer von Develey und dem Agenturgründer Joscha Krug zeigen wir die Methode, Einsatzmöglichkeiten und Erkenntnisse von Online-Fokusgruppen, damit Du besser verstehst was Deine Kunden denken und wollen.
Key Take Aways: Die Dynamik der neuen Marktplatz-Welt
Jochen Krisch, Sven Rittau, Marcel Weiß
Dienstag, 25. Juni 2024 12:45 - 13:00 FURE STAGE
UX, CRM, Marketplace
Next Level E-Commerce: Wie die besten Onlineshops wie Intersport ihre Profitabilität mit Conversion Optimierung maximieren
LEAP Digital Marketing, Thomas Gruhle, Sven Boehme
Dienstag, 25. Juni 2024 14:00 - 15:00 Masterclass Raum 11
Data, UX, D2C, Branding, B2B, Retail Tech, Growth
Umsatz und Conversions steigern, unnötige Kosten vermeiden und Risiken minimieren – all das haben die erfolgreichsten E-Commerce-Unternehmen weltweit gemeinsam.
Der Schlüssel dieses Erfolgsrezepts: Psychologische, datengetriebene Conversion-Optimierung.Denn wer die Bedürfnisse seiner Nutzer*innen WIRKLICH versteht, der weiß auch, wie der eigene Onlineshop mit Blick auf KPIs wie Add2Cart oder Conversions gewinnbringend optimiert werden kann.Gemeinsam zeigen Sven Boehme, Head of Online Marketing bei Intersport, und Thomas Gruhle, Gründer & CEO von LEAP, wie du ein erfolgreiches A/B-Testing in der Praxis umsetzt, welche Herausforderungen es dabei zu meistern gilt und welche Conversion Rate Steigerungen du mit CRO und Personalisierung erreichen kannst.
3 steps to master Digital Experience Optimization in Consumer Brands
Optimizely , Mårten Bokedal
Dienstag, 25. Juni 2024 14:00 - 15:00 Masterclass Raum 13
Growth, UX, Longevity, Branding, Data
How do you stay on top of new consumer trends while adding the right level of priority to the right channels and delivering a superb customer experience?Welcome to this Masterclass in which we will uncover the three primary areas you need to master within Digital Experience Optimization which should lead to optimized outcomes, better customer experience, and shared learnings.We will go through how to balance optimization, experimentation, and personalization for the best outcomes.
KI WRAP-UP: User Experience die nächsten 12 Monate
Erik Reintjes, Joscha Krug, Laura Lewandowski, Robert Andersen, Simon Brugger, Tim Böker, Johannes Altmann
Dienstag, 25. Juni 2024 14:30 - 15:15 DEEP DIVE STAGE
Data, UX, AI
CX, UX und Usability: Buzz-Wörter, die im B2B niemanden interessieren?
Rene Becker, Dr. Kai Hudetz
Dienstag, 25. Juni 2024 14:30 - 15:00 B2BEST powered by ECC Köln (Raum 15)
UX, B2B
Was Schildkröte, Bulleneier und Strapse mit CX, UX und Usability im Elektrogroßhandel zu tun haben!
Wie kann das Liefererlebnis im E-Commerce verbessert werden?
Bahadir Birkan
Dienstag, 25. Juni 2024 15:10 - 15:40 Round Tables
UX, Operations
Der einzige physische Kontaktpunkt mit dem Kunden im E-Commerce ist die Lieferung, weshalb das Erlebnis entscheidend für den Wiederkauf ist. Was sind die Erwartungen der heutigen Kunden? Wie kann durch Premium-Lieferdienste die Kundenloyalität verbessert werden? Und wie beeinflusst die Lieferung die Kundenzufriedenheit und das Geschäft? Bahadir Birkan teilt in diesem Round Table Erkenntnisse, um die Delivery Experience zu verbessern und den sich wandelnden Verbrauchererwartungen gerecht zu werden.
Mehr Umsatz durch 3D-Commerce: Kundenerlebnisse schaffen und Retouren senken
roomle, MSc Michaela Fraundorfer
Dienstag, 25. Juni 2024 15:30 - 16:00 EXPERIENCE STAGE powered by Google
Growth, Omnichannel, Retail Tech, UX
Mehr Umsatz durch 3D-Commerce: Kundenerlebnisse schaffen und Retouren senken
Online-Shopping ist mittlerweile weit mehr als nur ein funktionierender Webshop. Interaktive 3D-Produkte und Augmented Reality sind bewährte Conversion-Booster im E-Commerce. Die Integration interaktiver Produktpräsentationen und konfigurierbarer Produkte revolutioniert das Einkaufserlebnis und bietet Shopbetreibern enorme Chancen zur Steigerung von Kundenbindung und Umsatz. Entdecken Sie das Potenzial des 3D-Commerce und verwandeln Sie Ihren Onlineshop in einen 'digitalen Rockstar'.
A giant leap into the cookieless future!
RTB House, Daniel Volož, Hugo Bärtges
Dienstag, 25. Juni 2024 15:30 - 16:00 Masterclass Raum 14
Growth, Sustainability, UX, Data
Erfahren Sie in dieser Masterclass, wie Retargeting, personalisierte Werbung und Real-Time-Bidding in der Cookieless Future funktionieren können.
Vor über vier Jahren hat Google angekündigt, dass 3rd-Party-Cookies im Google Chrome Browser nicht mehr unterstützt werden.
Andere Browser wie Firefox, Safari und Edge haben 3rd-Party-Cookies bereits eingeschränkt oder vollständig blockiert. Aber da Googles Browser Chrome einen Marktanteil von über 60 % hat, kommt nun eine echte Revolution auf die Branche zu.
3rd-Party-Cookies werden vielseitig eingesetzt, unter anderem auch im Retargeting. Um auch weiterhin User mit personalisierter Werbung ansprechen zu können, müssen sich Advertiser mit dem neuen Set-Up vertraut machen.
Das AdTech Unternehmen RTB House ist stark in die Entwicklung der zukünftigen Marketing-APIs, insbesondere der Privacy Sandbox, involviert und teilt seine ersten Erkenntnisse aus einer realen Testumgebung. Zudem wird Google selbst den Fortschritt und die Entwicklungen erklären, die sie in den letzten Jahren gemacht haben.
Seamless Strides: How PUMA is boosting conversion and enhancing customer experience
Forter, Julian Baumann, Manuel Jedidi
Dienstag, 25. Juni 2024 16:00 - 16:30 Masterclass Raum 11
Data, UX, Branding, Retail Tech, Omnichannel, CRM
Aus Mobile First wird Accessibility First: Barrierefreiheit als Business-Potenzial begreifen
valantic, Alexander Fetzer, Maria Kern
Dienstag, 25. Juni 2024 16:00 - 16:30 Masterclass Raum 12
Sustainability, UX
Aus der physischen Welt kaum wegzudenken – im Digitalen schließen Unternehmen erst langsam auf: Barrierefreier Zugang für alle. Auf der K5 warnen wir nicht vor dem 2025 in Kraft tretenden „European Accessibility Act (EAA)“, sondern erarbeiten aus Design- und Frontend Development-Perspektive das ganzheitliche Potenzial einer barrierefreien Customer Experience für das Online-Business. Wir schauen auf prominente Positiv- wie Negativbeispiele, geben handfeste Einblicke in eine pragmatische Umsetzung und zeichnen den Weg hin zu barrierefreier Future Retail Excellence.
Wie schaffe ich im Omnichannel eine holistische Erfahrung für meine Kunden?
Coralie Grau
Dienstag, 25. Juni 2024 17:10 - 17:40 Round Tables
UX, Omnichannel, CRM
Das Thema Omnichannel beschäftigt den E-Commerce, aber auch den klassischen Handel auf vielen Ebenen. Wo verkaufe ich? Wo vermarkte ich? Wie steuere ich meine Aktivitäten? Und vor allem: Wie schaffe ich eine holistische Erfahrungen für Kund*innen mit entsprechenden positiven Effekten für mein Unternehmen? Coralie Grau, Co-Host im K5 Commerce Cast, geht mit Euch in den Austausch, um aus Erfahrungen und Insights Anderer zu lernen und neue Impulse zu gewinnen.
Next Generation Commerce - Der Kundenzugang der Zukunft im Zeitalter der KI
Ruppert Bodmeier
Mittwoch, 26. Juni 2024 09:30 - 10:00 FURE STAGE
Operations, UX, AI
Zwischen China & Jurassic Park - Denkanstöße für den Handel
Stefan Wenzel
Mittwoch, 26. Juni 2024 10:00 - 10:15 FURE STAGE
UX, Growth, Platform
Digitale Transformation trifft Kundenerfahrung: Wie flaconi mit Algolia die Suche revolutioniert!
Algolia, Christina Schönfeld, Sven Rosemann
Mittwoch, 26. Juni 2024 10:00 - 10:30 UNLIMITED COMMERCE STAGE powered by contentserv
UX, Growth