Programm

Das Erlebnis nach dem Kauf ist der entscheidende Moment, in dem Kunden gewonnen oder verloren werden. In dieser Session begrüßen wir Stefanie Holzwarth, Product Owner e-Shop bei engelhorn. Gemeinsam räumen wir mit der Notwendigkeit einfacher Lieferupdates auf und zeigen, wie einprägsame Strategien zufriedene Käufer in treue Markenbotschafter verwandeln. Entdecken Sie, wie Sie Effizienz optimieren, versteckte Umsatzpotenziale freisetzen und unvergessliche Kundenerlebnisse nach dem Kauf schaffen können.

Wie revolutioniert toom mit digitalen Werkzeugen sein stationäres Geschäft? Wir tauchen tief in die zentrale Rolle der toom App ein und geben einen Ausblick in mögliche Zukunftsszenarien, wie das ganzheitliche Einkaufserlebnis rund um den stationären Handel neu gedacht werden kann.

SodaStream, the renowned at-home sparkling water machine brand, operates under the belief that while customer acquisition is of the utmost importance, re-engagement will provide longer-term value for the brand in recurring revenue through greater loyalty. In this exciting keynote session, Eliad Elkabetz, Head of Product and Operations for Global eCommerce, will take the stage and explain how SodaStream has been able to actualize this with personalization. Plus, he’ll share how a scalable testing approach has allowed the team to minimize business risk and quickly determine which campaigns move the needle across its 16 sites worldwide.    

Wir nehmen Sie mit auf die Reise des SBB-Shops vom one-size-fits-all System hin zum dynamischen Commerce Accelerator. Erfahren Sie aus erster Hand, wie die Schweizerische Bundesbahn ihre Produktpalette - von Teddybären und Schweizer Taschenmessern, bin hin zum Gepäcktransport und der Schließfachmiete - erfolgreich verwaltet und die vielfältigen Anforderungen ihrer Businessowner und technischen Stakeholder erfüllt.Überwinden Sie mit uns praktische Hürden und Herausforderungen, die dieser Wandel mit sich bringt und lernen Sie, wie die SBB in der Zusammenarbeit mit der Telekom MMS mit innovativen Ansätzen, Lösungen für den erfolgreichen Weg zum Composable Commerce findet.

Europe holds incredible potential for brands and retailers, but it is also a deeply complex region to operate in. How does an idea of a seamless customer experience translate into multi-channel and multi-market European operations?

Jeder Merchant hat mit Betrug zu kämpfen – jeder Merchant sucht Lösungen. Ersetzt KI den Fraud-Agent?
POV: „Es ist Montag. Dein Shop wurde schon wieder von einem fiesen Fraudster mit einem total abgefahrenen und neuem fancy Betrugsmuster attackiert. Dabei hast du doch ein extrem hoch performantes Risikomanagementsystem mit allem, was dazu gehört.“
Was also tun? Das kannst Du am besten Dalina von Fashion ID auf unserer CRIF Stage fragen.
Finde heraus, welches Pilotprojekt sie gerade mit dem Risk & Fraud Spezialisten CRIF gestartet hat!
Denn hier werden KI und ein Fraud Agent eine unschlagbare Kombi!

Tim Kälberer, Geschäftsführer von WORMLAND, teilt aus erster Hand seine Erfahrungen mit den Herausforderungen, mit denen viele Einzelhändler aktuell konfrontiert sind. Erfahren Sie, wie fulfillmenttools WORMLAND auf dem Weg der Digitalisierung begleitet und lassen Sie sich von Tim und Linda zeigen, welche wertvollen Learnings aus der Geschichte von WORMLAND gezogen werden können.

„Box - Die Abholstation“ ist der neue Click&Collect-Service der Deutschen Bahn. Mit „Box - Die Abholstation“ können Sendungen ganz einfach an einer Packstation am Bahnhof kontaktlos abgeholt und retourniert werden. Der Service ist lieferanten- und anbieterunabhängig und kann von den Empfänger:innen bequem und zeitlich flexibel an Stationen des öffentlichen Nahverkehrs genutzt werden. Die Keynote fokussiert sich auf die Vorstellung neuer, nachhaltiger und effizienter Use Cases für Händler, die über eine klassische Nutzung von (anbieteroffenen) Abholstationen hinausgehen. 

Du möchtest die 1st-Party-Daten deiner Kund:innen vergolden? Dann ist Programmatic Printing deine nächste Innovation im Marketing-Mix! Das Panel beleuchtet Anwender-Insights und Ausblicke u.a. mit dem Beratungs- und Prozessspezialisten SmartCom sowie der Datenexpertise von D&G-Software. Du erfährst, wie ORION Versand mittels Programmatic Printing sein Performance-Marketing aufs nächste Level hebt. Begegne der Cookiekalypse mit dem „Wie-für-mich-gemacht-Effekt“: Update deine Customer Experience auf 2.0 mit hyperpersonalisierten Kaufimpulsen in deiner OmniChannel-Strategie!

Wann sollte euer Lager intern automatisiert werden und wann lohnt sich die Auslagerung an einen 3PL-Dienstleister?

Primark wanted a deeper level of engagement with their customers and decided to propel their in-store experience. 
In this masterclass, you will learn:How Primark embraced digital transformation to improve customer experience and ease of shoppingThe approach Primark took to choose the right solutionsHow Click & Collect created incremental sales and profit potential

How do you know what the right marketplace is for you? And once you have decided: how can you be successful? Stefanie Nover, Head of Marketplace at Breuninger, and Carsten Feiler, Vice President Retailer at Tradebyte, explore the specific playbook of a premium marketplace and present five steps to keep in mind for a long-lasting success.

In der heutigen E-Commerce-Landschaft herrscht intensiver Wettbewerb, der Unternehmen zwingt, ihre Position zu behaupten. Die aktuelle Studie der Digitalberatung Etribes in Zusammenarbeit mit Statista betont die Bedeutung der Vorbereitung auf die Herausforderungen von 2030. In dieser Masterclass zeigen wir anhand eines ausgewählten Praxisbeispiels, wie die vier Schlüsselprinzipien aus unserer Zukunfts-Studie in echte E-Commerce Projekte umgesetzt werden können.

Warum scheitern E-Commerce Projekte und wie kann man es besser machen? In unserer Session beantworten Tim Hohaus (Manager Digitalisierung bei dem Hersteller von Hochleistungskunstsoffen Ensinger GmbH) und Thomas Ernst (Head of Backend Development bei Smart Commerce) genau diese Frage.  Hierfür werfen sie einen Blick auf die menschliche Seite von B2B E-Commerce-Projekten. Wie es durch eine effektive Zusammenarbeit zwischen Dienstleistern und Kunden gelingt, mit den richtigen strukturellen Voraussetzungen die Erfolgschance von eCommerce Projekten zu maximieren, erfahren Sie durch den erfolgreichen Strategiewechsel, den Ensinger und Smart Commerce gemeinsam vollzogen haben. Unsere Speaker erklären, wie sie technische Probleme gelöst haben, bevor sie entstehen konnten und wie beide Firmen ein starkes Fundament für ihre digitalen Vorhaben gelegt haben.  Freuen Sie sich auf einen Vortrag mit spannenden KeyFacts zu Requirements Engineeringmensch-zentrierte Ansätze für E-Commerce-Lösungencomposable Commerce Strategie @commercetoolsE-Commerce ImplementierungFuck-Ups

In diesem spannenden Vortrag wird anhand einer Case Study aufgezeigt, wie tesa im industriellen B2B-Sektor die Zusammenarbeit mit den Partnern auf eine neue Ebene hebt. Basierend auf einer gründlichen Analyse der bestehenden Partnerlandschaft werden maßgeschneiderte Services entwickelt. Das Ziel: Die gezielte Unterstützung zur Förderung der digitalen Transformation und des E-Commerce-Erfolgs der tesa Partner.

Stellen Sie sich bitte folgende Fragen, um herauszufinden, ob unsere Masterclass für Sie interessant ist: Stecken Sie zu viel Zeit und Geld in veraltete Systeme?Entwickelt sich Ihre Technologie nicht schnell genug, um Ihre Ziele zu verwirklichen?Sind Sie frustriert, dass Sie die Fragen mit Ja beantwortet haben? Erfahren Sie in dieser Masterclass, wie Sie mit Shopware Schritt für Schritt eine zukunftssichere Composable-Commerce-Plattform aufbauen können und damit Ihre technischen Schulden reduzieren. Wir gehen auf die Komplexität von Composable Commerce ein und zeigen, welche Lösungen Sie bereits heute implementieren können, ohne Ihren gesamten Tech-Stack auf einmal zu überarbeiten.

Das deutsche Großhandelsunternehmen GGM Gastro verkauft hochwertige Küchenausstattung und setzt auf die Expansion und Digitalisierung ihres Geschäfts. Lange standen sie dabei vor der Herausforderung, möglichst vielen Käufer*innen in Europa flexible Zahlungsmethoden anzubieten. Erfahren Sie, wie GGM Gastro mithilfe einer B2B Buy Now, Pay Later Lösung die Kaufkraft ihrer Geschäftskund*innen erhöht, Kundenbeziehungen stärkt und ihr internationales Wachstum steigert.

Ende letzten Jahres ergab sich für die Goldner GmbH eine bedeutende Gelegenheit: die Übernahme der Marken Madeleine und Alba Moda. Die Herausforderung bestand darin, den engen Zeitplan einzuhalten und die bisherigen Softwaresysteme abzulösen.Das Ziel war es, das Geschäft der Marken in die Prozesse von Goldner zu integrieren. Neben vielen Besonderheiten in den Business Prozessen stellten die Datenmigration der Artikelinformationen sowie die Übernahme der Lagerbestände eine Herausforderung dar. Dabei wird bei Goldner das ERP-System DiVA von MAC IT-Solutions eingesetzt.Jens Ullrich (Direktor Marketing/Vertrieb Alba Moda und IT Goldner Gruppe) und Thorben Jensen (Head of Cloud- and Managed Services, MAC IT-Solutions) teilen ihre Erfahrungen aus der Projektphase und haben wertvolle Empfehlungen.

Drei Fallstudien mit Echtzeit-Verkäufen auf On- und Offline-Produktebene für bekannte Einzelhändler. Die drei Beispiele umfassen: Analyse der Produktlücke zwischen zwei Einzelhändlern, Offline-Verkäufe auf Produkt- und Filialebene sowie die Analyse der Ursachen von Umsatzspitzen.

ESN versendet europaweit mit den besten lokalen Endzustellern. Ob fertig verzollt in die Schweiz, Next Day in die Niederlande oder über Pick Up Points in Frankreich. Für jeden der Zielmärkte wählt ESN individuell die passende Lösung zur kundenzentrierten Skalierung *Änderungen vorbehalten.