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Marken, die es schaffen, im E-Commerce eine emotionale Verbindung mit dem Kunden herzustellen, haben einen enormen Wettbewerbsvorteil. Doch wie kreiert man außergewöhnliche, persönliche Momente im Online-Shop?Atomic und Lucky Bike nutzen die Dynamik ihrer Community. Denn sie wissen: Empfehlungen von Gleichgesinnten sind stärker als jede Form von Werbung.In dieser Masterclass sprechen Tonio und Jutta mit Stefan Lettner von Atomic und Sergei Kosyrev von Lucky Bike. Beide Marken differenzieren sich im Online-Shop durch das Einbinden ihrer Community in die Produktberatung. Dadurch entstehen authentische Konversationen zwischen Gleichgesinnten in Schlüsselmomenten der Customer Journey. 

"Es geht um unsere Kunden und die Zukunftsfähigkeit von engelhorn" – In der Masterclass beleuchten wir, wie engelhorn eine einheitliche Systemlandschaft geschaffen hat, um sowohl die Erlebnisse der Mitarbeitenden als auch der Kundinnen zu verbessern. Die Herausforderung bestand darin, die fragmentierte Technologielandschaft zu vereinen, um den Kundenservice effizienter zu gestalten. Seit 130 Jahren stellt engelhorn seine Kundinnen in den Mittelpunkt – Erfahrt warum der Kundenservice gerade jetzt eine so hohe Bedeutung hat und was die nächsten Schritte bei engelhorn sind.

Bist du bereit, deine Marketingstrategie zu transformieren und die Kundenbindung auf ein neues Level zu heben? In dieser Session tauchen wir in die Welt des datengestützten Marketings ein und reden darüber, wie du:mit einer Customer Data Platform Kundendaten über alle Plattformen und Kanäle hinweg zentralisieren, organisieren und synchronisieren kannsteine 360°-Sicht auf deine Kund:innen erhältst, Erkenntnisse in Maßnahmen verwandelst und überzeugende Multi-Channel-Kampagnen erstellstmit dynamischen Triggern und erweiterter Zielgruppensegmentierung erfolgreiche Marketing-Szenarien automatisierst - von einfachen bis hin zu Top-Level-Szenarien

In dieser spannenden Podiumsdiskussion tauchen wir ein in die dynamischen Potenziale der digitalen Kanäle und beleuchten verschiedene Perspektiven – vom reinen Online-Anbieter bis hin zum traditionellen Handel. Gemeinsam mit Globus und zooplus diskutieren wir die Chancen und Herausforderungen, die sich durch digitale Plattformen und Kanäle eröffnen. Ob Online-Marktplatz oder Loyalty-Programm – unsere Praxisexperten teilen Best Practices, wie es mit der richtigen Digitalstrategie gelingt, neue Wachstumsfelder zu erschließen, den Umsatz anzukurbeln und die Kundentreue zu fördern. Sichert Euch Euren Platz und erfahrt aus erster Hand, wie erfolgreiche Retailer die Zukunft durch digitale Kanäle gestalten. 

Miriam Jacks, Gründerin und CEO von JACKS beauty line, zeigt in diesem Round Table, wie Du deine Community aufbaust, verstehen lernst und mit ihnen wächst. Lerne gezielte Maßnahmen, um eine Community zu erzeugen, die zum Erfolg deines Unternehmens beiträgt. Miriam teilt ihre Expertise, gibt wertvolle Tipps und lädt ein, zu diskutieren, welche Möglichkeiten es heute in diesem Umfeld gibt. 

Eine Industrie muss sich neu erfinden. Das Überangebot im digitalen Sport- und Outdoorsegment ist enorm. Kund:innen werden zu Athleten und der Anspruch ist hoch. Wie kann eine relevante Positionierung gelingen? Welche Rolle spielen Communities und warum hält sich die Kanaldenke so hartnäckig in diesem Segement? Jede:r Sportinteressierte ist willkommen, sich hier mit anderen Sportenthusiasten zu treffen und gemeinsam zu diskutieren.

Das Zusammenspiel von SEO, Content und User Experience wird eine zunehmend wichtige Rolle in der organischen Suche spielen. 
Eine einheitliche & übergreifende (Search) Experience zu schaffen, ist maßgeblich für den Erfolg im eCommerce. Das gilt ebenso für den Aufbau & Strukturen der Teams im Unternehmen. In diesem Vortrag geht es darum, wie sich Markeeters & eCommerce Unternehmen aufstellen müssen, wie SEO, UX & Content im Einklang stehen und welche Chancen sich daraus ergeben. Dazu blicken wir auf die SEO Entwicklungen von Google hinsichtlich AI & weiteren Features und wie man bei den aktuellen Entwicklungen langfristig erfolgreich im eCommerce SEO bleibt.