Programm

Die Suche nach dem WARUM und der sicheren Entscheidung! Gemeinsam mit David Rissmann von Flaconi, Ludwig Schirmer von Develey und dem Agenturgründer Joscha Krug zeigen wir die Methode, Einsatzmöglichkeiten und Erkenntnisse von Online-Fokusgruppen, damit Du besser verstehst was Deine Kunden denken und wollen.

"Es geht um unsere Kunden und die Zukunftsfähigkeit von engelhorn" – In der Masterclass beleuchten wir, wie engelhorn eine einheitliche Systemlandschaft geschaffen hat, um sowohl die Erlebnisse der Mitarbeitenden als auch der Kundinnen zu verbessern. Die Herausforderung bestand darin, die fragmentierte Technologielandschaft zu vereinen, um den Kundenservice effizienter zu gestalten. Seit 130 Jahren stellt engelhorn seine Kundinnen in den Mittelpunkt – Erfahrt warum der Kundenservice gerade jetzt eine so hohe Bedeutung hat und was die nächsten Schritte bei engelhorn sind.

Wie kommt Lush ohne konventionelle Promotionen aus? Wir beleuchten, wie wir unsere Produkte und Werte in den Mittelpunkt stellen, um zu konvertieren, statt auf „klassische“ Marketingkanäle zurückzugreifen. Zu unseren Vorgehensweisen in dem Bereich zählen u. a. Kollaborationen und exklusive Inhalte in unserer App, und Zusammenarbeiten mit karitativen Organisationen. Wir sprechen darüber, wie Lush neue Wege sucht, aus dem Kreis von Promotionen auszubrechen, um Interesse bei Kund*innen zu erwecken, Engagement zu generieren und nachhaltigen Umsatz zu erreichen.

Das Jahr 2024 ist schon wieder halb vorbei. Wo steht der B2B Handel? Wie sind die Aussichten für das weitere Jahr und darüber hinaus? Kai zeigt – basierend auf umfassenden Studienergebnissen und zahlreichen Projekterfahrungen – zentrale Entwicklungen im B2B auf und analysiert detailliert Chancen und Herausforderungen. Digitalisierung ist dabei nicht alles, aber ohne Digitalisierung ist alles nichts. 

„Box - Die Abholstation“ ist der neue Click&Collect-Service der Deutschen Bahn. Mit „Box - Die Abholstation“ können Sendungen ganz einfach an einer Packstation am Bahnhof kontaktlos abgeholt und retourniert werden. Der Service ist lieferanten- und anbieterunabhängig und kann von den Empfänger:innen bequem und zeitlich flexibel an Stationen des öffentlichen Nahverkehrs genutzt werden. Die Keynote fokussiert sich auf die Vorstellung neuer, nachhaltiger und effizienter Use Cases für Händler, die über eine klassische Nutzung von (anbieteroffenen) Abholstationen hinausgehen. 

Du möchtest die 1st-Party-Daten deiner Kund:innen vergolden? Dann ist Programmatic Printing deine nächste Innovation im Marketing-Mix! Das Panel beleuchtet Anwender-Insights und Ausblicke u.a. mit dem Beratungs- und Prozessspezialisten SmartCom sowie der Datenexpertise von D&G-Software. Du erfährst, wie ORION Versand mittels Programmatic Printing sein Performance-Marketing aufs nächste Level hebt. Begegne der Cookiekalypse mit dem „Wie-für-mich-gemacht-Effekt“: Update deine Customer Experience auf 2.0 mit hyperpersonalisierten Kaufimpulsen in deiner OmniChannel-Strategie!

Mit steigenden Kundenakquisitionskosten müssen viele E-Com-Player ihre Strategien neu ausrichten. Welche neuen Anforderungen ergeben sich dadurch an die Geschäftsmodelle? Wie sieht der Marketing-Mix von Morgen aus? Was sind die Anforderungen an die einzelnen Kanäle und die Customer Journey? Welche Capabilities, Prozesse und Tools sind unabdingbar? Auch wenn jedes Business anders ist, wollen wir Erfahrungen, Learnings und Ideen diskutieren, um neue Inspiration und Perspektiven mitzunehmen.

Marcus Anton, CEO von GOLDNER, und Dr. Ralph Hünermann, CEO von ODOSCOPE, zeigen, wie die Multichannel-Versandhandelsgruppe durch den Einsatz modernster Technologien eine neue Ära der Kundenansprache einleitete. GOLDNER, ein führender Anbieter im Bereich Damenmode für Frauen ab 50, optimiert mithilfe von KI-gestützter Sortimentssteuerung seine Produktlisten, in denen die Nutzerinnen ihre Inspirationen suchen. Die automatisierte und personalisierte Sortierung führt zu signifikanten Steigerungen der Konversionsrate und des Umsatzes in allen europäischen Märkten. Dabei spart das Unternehmen monatlich mehr als eine Woche Arbeitszeit ein und erreicht einen beeindruckenden ROI von 12x. Der Vortrag beleuchtet, wie GOLDNER durch datengetriebene Strategien und Echtzeit-Profiling seine Zielgruppen präzise und effektiv anspricht. Die Implementierung der ODOSCOPE-Plattform ermöglicht eine maßgeschneiderte Kundenerfahrung und trägt wesentlich zum erfolgreichen Übergang vom traditionellen Printgeschäft zum effizienten Online-Geschäft bei. Erfahre, wie moderne Technologien und AI-gesteuertes Merchandising nicht nur die internen Prozesse optimieren, sondern auch die Kundenzufriedenheit steigern und die Marken GOLDNER, MADELEINE und Alba Moda in ihren Zielmärkten erfolgreich positionieren. Lass dich von den beeindruckenden Ergebnissen und innovativen Ansätzen inspirieren, die die Zukunft des Online-Handels prägen.

Jeder Merchant hat mit Betrug zu kämpfen – jeder Merchant sucht Lösungen. Ersetzt KI den Fraud-Agent?
POV: „Es ist Montag. Dein Shop wurde schon wieder von einem fiesen Fraudster mit einem total abgefahrenen und neuem fancy Betrugsmuster attackiert. Dabei hast du doch ein extrem hoch performantes Risikomanagementsystem mit allem, was dazu gehört.“
Was also tun? Das kannst Du am besten Dalina von Fashion ID auf unserer CRIF Stage fragen.
Finde heraus, welches Pilotprojekt sie gerade mit dem Risk & Fraud Spezialisten CRIF gestartet hat!
Denn hier werden KI und ein Fraud Agent eine unschlagbare Kombi!

Tim Kälberer, Geschäftsführer von WORMLAND, teilt aus erster Hand seine Erfahrungen mit den Herausforderungen, mit denen viele Einzelhändler aktuell konfrontiert sind. Erfahren Sie, wie fulfillmenttools WORMLAND auf dem Weg der Digitalisierung begleitet und lassen Sie sich von Tim und Linda zeigen, welche wertvollen Learnings aus der Geschichte von WORMLAND gezogen werden können.

Es gibt wohl kaum jemanden der so einen umfassenden Blick auf die Branche hat wie Jochen Krisch. Täglich informiert er auf exciting commerce über die aktuellsten Entwicklungen und gibt auf der K5 Future Retail Conference den Status Quo über die Landschaft und Trends des Online Retails.

Wie revolutioniert toom mit digitalen Werkzeugen sein stationäres Geschäft? Wir tauchen tief in die zentrale Rolle der toom App ein und geben einen Ausblick in mögliche Zukunftsszenarien, wie das ganzheitliche Einkaufserlebnis rund um den stationären Handel neu gedacht werden kann.

SodaStream, the renowned at-home sparkling water machine brand, operates under the belief that while customer acquisition is of the utmost importance, re-engagement will provide longer-term value for the brand in recurring revenue through greater loyalty. In this exciting keynote session, Eliad Elkabetz, Head of Product and Operations for Global eCommerce, will take the stage and explain how SodaStream has been able to actualize this with personalization. Plus, he’ll share how a scalable testing approach has allowed the team to minimize business risk and quickly determine which campaigns move the needle across its 16 sites worldwide.    

Wir nehmen Sie mit auf die Reise des SBB-Shops vom one-size-fits-all System hin zum dynamischen Commerce Accelerator. Erfahren Sie aus erster Hand, wie die Schweizerische Bundesbahn ihre Produktpalette - von Teddybären und Schweizer Taschenmessern, bin hin zum Gepäcktransport und der Schließfachmiete - erfolgreich verwaltet und die vielfältigen Anforderungen ihrer Businessowner und technischen Stakeholder erfüllt.Überwinden Sie mit uns praktische Hürden und Herausforderungen, die dieser Wandel mit sich bringt und lernen Sie, wie die SBB in der Zusammenarbeit mit der Telekom MMS mit innovativen Ansätzen, Lösungen für den erfolgreichen Weg zum Composable Commerce findet.