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Kundendaten richtig nutzen – nicht nur online, sondern auch am POS! Ist das überhaupt möglich? Und wie gelingt es, die verschiedenen Customer Touchpoints zu synchronisieren und den Kunden in den Mittelpunkt unseres Handelns zu stellen? Wie kommen wir von einem „Da traut sich keiner ran!“ zu einem „Wir machen das jetzt!“? adesso zeigt, wie Daten aus verschiedenen Quellen gesammelt und konsolidiert werden können, um sie letztlich am POS für personalisiertes Clienteling mit einem 360°-Kundenprofil richtig zu nutzen.

Entdecken Sie in unserer Session mit Lars Bankert und Frank Röttgers von Vanilla Reply und Burak Canseven von Akeneo, wie KI im Product Experience Management eingesetzt wird, um Produktinformationen dynamisch und effizient zu gestalten. Wir zeigen Anwendungsfälle, in denen KI die Verwaltung von Produktinformationen automatisiert und eine konsistente, qualitativ hochwertige Produktpräsentation sicherstellt. Dies führt zu Zeitersparnissen und Kostenreduktionen, wodurch Unternehmen schneller auf Marktanforderungen reagieren, Ressourcen effektiver nutzen und Umsätze steigern können. Erfolgsgeschichten von dormakaba, der Sanicare Apotheke und Kneipp unterstreichen die Bedeutung eines modernen Product Experience Managements.

Alle eCommerce Unternehmen haben schwankenden Personalbedarf durch z.B. saisonale Schwankungen, Krankheit & Urlaub, Bedarfsspitzen. Um maximal kosteneffizient darauf reagieren zu können, braucht es einen Partner, der mit minimaler Vorlaufzeit und keinen Mindestbuchungen qualifiziertes Personal zur Verfügung stellen kann - praktisch auf Knopfdruck. Zenjob bietet über seine Plattform den Zugang zu über 50.000 Aushilfen in ganz Deutschland, die mit wenigen Stunden Vorlauf oder langfristig für wenige Stunden oder über Wochen und Monate Bedarfsschwankungen ausgleichen können. Dabei braucht es wenige Clicks und Zenjob übernimmt den Rest.In dieser Masterclass beschreiben wir anhand von konkreten Kundenbeispielen, wie das funktioniert und welche Vorteile es für den eCommerce und Handel bedeutet.

What are the requirements for new marketplaces in different countries? What criteria should you use to select your fulfilment or returns locations? Can Eastern Europe, for example Poland, be an exciting option? In our session, you will learn how to strategically optimize your Pan European Fulfilment & returns handling. Our experts will share their experiences and provide practical tips. Make a note of this exciting session if internationalization is at the top of your agenda!

Was bedeutet es für Dein D2C E-Commerce Business, wenn Deine Marke ein Weltstar wie Taylor Swift ist?Ein Rundum-Überblick, was dieses E-Commerce-Geschäft anders und besonders macht: 
Die Strategien und End-to-End Praxis, die für Universal Music nötig sind, um 300 Shops gleichzeitig zu betreiben.Diese Masterclass vermittelt einen Eindruck, wie sich das "Influencer-Game" an der Spitze anfühlt, und gibt Dir die Infos an die Hand, um auf dem Weg dorthin die richtigen Entscheidungen zu treffen. Was ist wichtig? Was ist unwichtig? 
Hands on Tipps für Deine Umsetzung, wenn Deine Marke ein (angehender) Star ist, oder Du in dem Gebiet wachsen willst.Ralf Kotthoff hat die Shops mitverantwortet von Taylor Swift, Metallica, Helene Fischer, Julien Bam und über 500 weiteren Künstler*innen, Influencer*innen und anderen Stars der Entertainment-Branche.

Eine CDP wird im Marketing gerne als Allheilmittel gesehen, sei es, daßss sie als die zentrale Instanz gesehen wird, um alle Kundendaten zu konsolidieren und um das Third-Party-Cookie-Problem zu lösen. Außerdem soll sie den Kunden gesamtheitlich mit all seinen Profildaten abbilden, das Kampagnenmanagement mit Personalisierung ersetzen und schließlich, nachdem sie auch als Single Source of truth fungiert, auch unternehmensweit eingesetzt werden, damit sie den meisten Mehrwert generiert.Doch löst eine CDP in der Praxis wirklich alle diese Herausforderungen? Oder kann sie, wenn verkehrt eingesetzt, sogar selbst zum Problem werden? Wir gehen in unserem Vortrag diesen und ähnlichen Fragestellungen nach und geben Insights aus der täglichen Projektarbeit zum richtigen Einsatz einer CDP.

Vollautomatisch bearbeitet der HSE AI Phonebot bis zu drei Millionen Anrufe pro Jahr und konvertiert über 75 Prozent davon. Uwe Richter (Director Customer Service HSE), Lukas Herrmann (Enterprise Account Executive Parloa) und Chantal Regier (Director Business Development MUUUH!) geben Einblicke in einen der anspruchsvollsten und erfolgreichsten Phonebots Europas und teilen spannende Insights: von der Vision bis zur preisgekrönten Umsetzung

In den meisten Online Shops macht der Kanal über 50% des gesamten Traffics bzw. über den Online Shop erzielten Umsatz aus – im Rahmen des Vortrags zeigen wir, wie man mittels den richtigen Daten seinen ROI bzw. seinen Umsatz bei gleicher Rentabilität signifikant steigern kann. Alle Optimierungspotenziale werden mit kleinen Fallbeispielen Schritt für Schritt praxisnah erklärt, um den größtmöglichen Mehrwert zu erzeugen.

E-Food nach dem Quick Commerce Dilemma. Profitabilität first?! Wie geht es nun mit dem Lebensmittelonlinehandel im DACH-Raum weiter? Trends, Herausforderungen und die Weiterentwicklung der Geschäftsmodelle. Damit setzt sich meine diesjährige Masterclass auf der K5 auseinander.

In unserer heutigen, von Technologie durchdrungenen Welt, nimmt die Bedeutung der Künstlichen Intelligenz (KI) exponentiell zu. Der erfahrene Keynote-Speaker und KI-Experte Professor Dr. Christian Stummeyer zeigt auf, welchen Einfluss insbesondere die Generative KI in E-Commerce-Unternehmen hat und wie sich die Arbeitswelt durch GenAI verändert. Dabei werden u.a. die folgenden Themen diskutiert: In welchen Bereichen liegt das größte Potenzial der Generativen KI für E-Commerce-Unternehmen?Wie sieht das neue Dream-Team in der Arbeitswelt der Zukunft aus?Was kann ein KI-Copilot leisten und wie ändert sich dadurch die Produktivität?Welche Kompetenzen braucht es, zum zukünftig erfolgreich zu sein?Wie ändern sich Führung und Leadership in der Arbeitswelt durch KI-Einsatz?Prof. Dr. Christian Stummeyer ist Inhaber des Lehrstuhls Wirtschaftsinformatik und Digital Commerce an der Technischen Hochschule Ingolstadt sowie Wissenschaftlicher Leiter des bayerischen KI-Zentrums AININ. 

Nehmen Sie an einer exklusiven Masterclass mit Marc teil, in der er die transformative Wirkung von generativer KI auf das Online-Shopping erläutert. Er zeigt, wie Frontnow inspirierende und bedarfsorientierte Online-Einkaufserlebnisse schafft, die Verbraucher sonst nur im Geschäft erleben.