HSE's AI-Strategie: 75 % Conversion Rate und 10 % Cross-Selling mit dem wahrscheinlich umsatzstärksten Phonebot Europas! Passed
Wednesday June 26, 2024 14:30 - 15:00 Masterclass Room 8
Exhibitor: Parloa
Lecturers: Uwe Richter, Chantal Regier, Laura Peters
Category: AI, Growth, Leadership, Operations
Vollautomatisch bearbeitet der HSE AI Phonebot bis zu drei Millionen Anrufe pro Jahr und konvertiert über 75 Prozent davon. Uwe Richter (Director Customer Service HSE), Lukas Herrmann (Enterprise Account Executive Parloa) und Chantal Regier (Director Business Development MUUUH!) geben Einblicke in einen der anspruchsvollsten und erfolgreichsten Phonebots Europas und teilen spannende Insights: von der Vision bis zur preisgekrönten Umsetzung
Speakers
Uwe Richter speaker
Director Customer Service
HSE Home Shopping Europe
Uwe Richter ist Director Customer Service bei HSE. Seit mehr als 18 Jahren ist er in unterschiedlichen leitenden Funktionen im Bereich Kundenservice und Customer Experience des Unternehmens tätig. Er verfügt über umfassende Erfahrung im hochvolumigen Onshore-, Nearshore- und Offshore-Outsourcing aller relevanten Kundenkontaktkanäle und der besten Verknüpfung von Menschen, Prozessen und (KI-) Technologien.
Chantal Regier speakerExhibitor
Director Business Development
MUUUH! Next
Mit einer beeindruckenden Amtszeit als Director Business Development bei den führenden Conversational AI Agenturen MUUUH! Next und Future of Voice verfügt Chantal Regier über mehr als 10 Jahre Erfahrung im Customer Care. Diese Erfahrung bildet das Fundament für ihr umfassendes Wissen zur Optimierung von Kundeninteraktionen. Seit über einem halben Jahrzehnt spezialisiert sie sich auf Conversational AI und präsentiert maßgeschneiderte Phone- und Chatbot-Lösungen, die eine entscheidende Rolle bei der Steigerung des Erfolgs ihrer Enterprise-Kunden spielen.
Laura Peters speakerExhibitor
Enterprise Account Executive
Parloa
Mit über 6 Jahren Erfahrung im Software-Vertrieb für kleine, mittelständische und Großunternehmen hat Laura Peters als Enterprise Account Executive eine starke Präsenz beim führenden Conversational AI Anbieter Parloa in der Branche etabliert. Als Expertin im Bereich Retail & E-Commerce befasst sie sich mit den aktuellen Herausforderungen im Kundenservice und wirkt als strategische Beraterin im Bereich KI für Neu- & Bestandskunden positiv und wertstiftend auf Unternehmen ein.