Programm

Aus der physischen Welt kaum wegzudenken – im Digitalen schließen Unternehmen erst langsam auf: Barrierefreier Zugang für alle. Auf der K5 warnen wir nicht vor dem 2025 in Kraft tretenden „European Accessibility Act (EAA)“, sondern erarbeiten aus Design- und Frontend Development-Perspektive das ganzheitliche Potenzial einer barrierefreien Customer Experience für das Online-Business. Wir schauen auf prominente Positiv- wie Negativbeispiele, geben handfeste Einblicke in eine pragmatische Umsetzung und zeichnen den Weg hin zu barrierefreier Future Retail Excellence.

Während im E-Commerce zu viel über kurzlebige Trends und Hype-Themen gesprochen wird, vernachlässigen viele Händler noch immer den Customer Service. Dabei gibt es kein anderes Thema, bei dem nachhaltige Kundenbindung und organische Reichweite so wirksam gefördert werden. Wir zeigen, mit welchen Ansätzen und Best Practices herausragende Customer Experience geschaffen wird - und wie auch aus Reklamationen noch begeisterte Kunden gewonnen werden können.

Bist du bereit, deine Marketingstrategie zu transformieren und die Kundenbindung auf ein neues Level zu heben? In dieser Session tauchen wir in die Welt des datengestützten Marketings ein und reden darüber, wie du:mit einer Customer Data Platform Kundendaten über alle Plattformen und Kanäle hinweg zentralisieren, organisieren und synchronisieren kannsteine 360°-Sicht auf deine Kund:innen erhältst, Erkenntnisse in Maßnahmen verwandelst und überzeugende Multi-Channel-Kampagnen erstellstmit dynamischen Triggern und erweiterter Zielgruppensegmentierung erfolgreiche Marketing-Szenarien automatisierst - von einfachen bis hin zu Top-Level-Szenarien

Künstliche Intelligenz verändert unsere Welt - aber wie gewinnen wir Menschen dabei? Die meisten von uns hatten den ersten, bewussten Berührungspunkt mit ChatGPT - und sind damit ungewollt von Level 0 auf 5 gesprungen. Doch Basiswissen ist wichtig, um auch in der Zukunft am Ball zu bleiben. Dieser Roundtable ist für CEOs und Führungskräfte, die sich selbst und ihre Teams im Umgang mit KI stärken und ermutigen wollen.

Mehr Umsatz durch 3D-Commerce: Kundenerlebnisse schaffen und Retouren senken
Online-Shopping ist mittlerweile weit mehr als nur ein funktionierender Webshop. Interaktive 3D-Produkte und Augmented Reality sind bewährte Conversion-Booster im E-Commerce. Die Integration interaktiver Produktpräsentationen und konfigurierbarer Produkte revolutioniert das Einkaufserlebnis und bietet Shopbetreibern enorme Chancen zur Steigerung von Kundenbindung und Umsatz. Entdecken Sie das Potenzial des 3D-Commerce und verwandeln Sie Ihren Onlineshop in einen 'digitalen Rockstar'.

Tauchen Sie ein in die Welt der Kundenbewertungen und entdecken Sie, wie Sie diese ungenutzten Datenquellen auf Plattformen wie Amazon und Google effizient erschließen können. Erfahren Sie, wie Sie Consumer Insights gewinnen und Ihre Kundenbindung stärken. Dieser Vortrag bietet praktische Tipps, wie Sie mit Kundenfeedback Ihr Consumer Engagement auf das nächste Level heben. 

Bots are part of everyday life in e-commerce - from price scrapers and inventory grabbers to account takeover attempts. Zalando and Akamai offer an inside look at effective strategies and best practices to manage the different attack vectors that optimize performance and security for one of Europe's leading online platforms for fashion and lifestyle.

Alle reden über Künstliche Intelligenz als den ultimativen Zukunftstrend im B2B. Doch ist das wirklich alles oder gibt es noch mehr zu beachten? Wir diskutieren mit inspirierenden Speaker:innen über Zukunftstrends, Herausforderungen und Chancen, die den B2B Handel von morgen prägen werden.

"Wir werden in ganz Europa vertreten sein und unsere Kund*innen mit hochwertigen, lokalisierten Shops bedienen.", weiß Robert Cipin von der Flaschenland GmbH. Der Geschäftsführer bespricht mit Uwe Tüben, Partner bei valantic und Shopware, wie sein Team diese Vision wahr werden lässt, welche Herausforderungen vor und hinter ihm liegen und welche Learnings er aus gescheiterten Projekten zieht.Zuschauer*innen bekommen Insights aus B2B- und B2C-Perspektive und Antworten auf eine der wohl schönsten Fragen im E-Commerce: Was tun, wenn der Tech-Stack so leistungsstark ist, dass das eigene Sortiment zu klein wird?

Welche Produkte oder Kategorien machen Probleme - weisen eine niedrige Marge auf? Wo werden Potenziale identifiziert? Durch den Zugang zu konsolidierten und aufbereiteten Daten verfügen Bergzeits Country Managerinnen Lisa & Sandra über unternehmensweite Transparenz bis auf Deckungsbeitragsebene, können somit Planabweichungen kurzfristig identifizieren und mit gezielten Maßnahmen darauf reagieren. Die entscheidende Voraussetzung für eine erfolgreiche Aussteuerung des ECommerce Betriebs. In der Masterclass gewinnst Du konkrete Einblicke und hands-on Strategien, um die Steigerung der Profitabilität in Deinem Unternehmen voranzutreiben. 

Erfahren Sie aus erster Hand, wie sich Canyon und Zwilling als Branchenführer im E-Commerce erfolgreich etabliert haben und lassen Sie sich von ihren Strategien und Erfahrungen inspirieren. Diese Veranstaltung bietet Ihnen praxisnahe Einblicke und bewährte Methoden, um Ihre eigenen E-Commerce-Initiativen auf die nächste Stufe zu heben. Seien Sie dabei und entdecken Sie, wie auch Sie den Gipfel des Erfolgs erreichen können! 

In true world domination fashion, Birkenstock Digital has dared to think big and globalize access to customer journey data, optimize cross-collaboration and realize tangible value by bringing the customer the value it deserves. Join us to hear about lessons learned and successful tactics in gaining valuable insights on their customer journeys across the globe, utilizing their IT setup and the change in people, process and technology that goes with it.