Wie engelhorn mit dem Golden Record, intelligenten Service-Angeboten und konsequenter Kundenzentrierung erfolgreich ist Beendet
Dienstag, 25. Juni 2024 12:00 - 13:00 Masterclass Raum 14
Aussteller: BSI Software
ReferentInnen: Simon Engelhorn, Linda Jacoby, Marvin Jensen
Kategorie: Community, CRM, Growth, Retail Tech
"Es geht um unsere Kunden und die Zukunftsfähigkeit von engelhorn" – In der Masterclass beleuchten wir, wie engelhorn eine einheitliche Systemlandschaft geschaffen hat, um sowohl die Erlebnisse der Mitarbeitenden als auch der Kundinnen zu verbessern. Die Herausforderung bestand darin, die fragmentierte Technologielandschaft zu vereinen, um den Kundenservice effizienter zu gestalten.
Seit 130 Jahren stellt engelhorn seine Kundinnen in den Mittelpunkt – Erfahrt warum der Kundenservice gerade jetzt eine so hohe Bedeutung hat und was die nächsten Schritte bei engelhorn sind.
Speakers
Simon Engelhorn Speaker
Aufsichtsrat
Engelhorn
Simon Engelhorn begann seine berufliche Laufbahn nach dem Abitur mit einer Ausbildung zum Handelsfachwirt bei der Firma Konen in München. Im Anschluss an ein BWL-Studium wurde er Projektmanager bei Otto Group in Hamburg. 2012 trat er in die Unternehmensleitung des Familienunternehmens Engelhorn GmbH & Co KGaA in Mannheim als COO ein. Im März 2024 wechselte er bei Engelhorn in den Aufsichtsrat und gründete mit insage.io ein Software Startup im Bereich Data Analytics und AI. Simon Engelhorn ist verheiratet und hat zwei Kinder.
Linda Jacoby Speaker
VP Sales DACH
Enterprise Bot
Linda Jacoby ist als VP Sales der DACH-Region bei Enterprise Bot der "Chief Chatbot Charmer". Mit einem Masterabschluss in Banking und Finance von der renommierten Universität St. Gallen bringt sie umfassendes Fachwissen und Expertise in ihre Position ein. Die Optimierung von Kundeninteraktionen und Kommunikation durch KI ist ihre Leidenschaft. Mit ihrer strategischen Vision und Führungsstärke treibt sie Innovation und Erfolg bei Enterprise Bot voran.
Marvin Jensen SpeakerAussteller
Community Manager Retail
BSI Software
Marvin Jensen ist Community Manager Retail beim Softwarehersteller BSI. Er absolvierte ein duales Studium zum B.Sc. im Wirtschaftsingenieurswesen bei Mankiewicz Gebr. & Co., wo er insgesamt 13 Jahre im Vertrieb tätig war und verschiedene neue Geschäftsbereiche aufbaute. 2022 wechselte er in die IT-Branche zu BSI, wo er den Ausbau der Retail Community vorantreibt und die Kunden auf ihrem Weg zu mehr Kundenzentrierung begleitet. Besonders die Automatisierung mittels KI steht für ihn dabei im Vordergrund.