Dear customer, you really matter! Customer Centricity mit Salesforce und Clienteling am POS Beendet
Mittwoch, 26. Juni 2024 13:30 - 14:00 Masterclass Raum 10
Aussteller: adesso
ReferentInnen: Aldo Mühlhause, Felix Möbus, Markus Hinzen
Kategorie: CRM, Data, Omnichannel, Operations, Retail Tech, UX
Kundendaten richtig nutzen – nicht nur online, sondern auch am POS! Ist das überhaupt möglich? Und wie gelingt es, die verschiedenen Customer Touchpoints zu synchronisieren und den Kunden in den Mittelpunkt unseres Handelns zu stellen? Wie kommen wir von einem „Da traut sich keiner ran!“ zu einem „Wir machen das jetzt!“? adesso zeigt, wie Daten aus verschiedenen Quellen gesammelt und konsolidiert werden können, um sie letztlich am POS für personalisiertes Clienteling mit einem 360°-Kundenprofil richtig zu nutzen.
Speakers
Aldo Mühlhause Speaker
Leiter Competence Center Salesforce Commerce
adesso
Aldo Mühlhause ist Competence Center Leiter bei adesso mit Fokus auf Salesforce Commerce. Er verfügt über mehr als 15 Jahre Berufserfahrung im E-Commerce und Omnichannel Umfeld, vorrangig im Retail- und Fashionbereich.
Felix Möbus Speaker
Senior UX Designer
adesso mobile solutions
Felix Möbus gestaltet als Senior UX Designer seit einem Jahrzehnt nutzerzentrierte Software. Seine Leidenschaft liegt in der Entwicklung langfristiger Nutzerbindung und echter Loyalität. Dabei hat er in diversen Branchen und Kontexten Motivationssysteme, Gamification-Strategien und Personalisierungswerkzeuge implementiert, die den spezifischen Anforderungen und Erwartungen der jeweiligen Zielgruppen nachhaltig gerecht werden.
Markus Hinzen SpeakerAussteller
Senior Account Management
adesso
Markus Hinzen hat langjährige Erfahrung in den Bereichen Produktmarketing, Einzelhandel und in der Konsumgüterindustrie. Seit 2014 ist er als Experte für Retail und Consumer Goods im Salesforce Universum aktiv. Seine Leidenschaft: Die Digitalisierung entlang der Customer Journey. Sein Ziel ist dabei, innovative Lösungen zu entwickeln und Unternehmen dabei zu unterstützen, erfolgreich in einer zunehmend digitalisierten Geschäftswelt zu agieren.