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Thalia gewinnt mehr als 70% der unzufriedenen Kunden mit WOW-Momenten zurück – und zeigt Euch wie! Beendet
Dienstag, 25. Juni 2024 15:30 - 16:00 Masterclass Raum 11
Aussteller: Zenloop
ReferentInnen: Lena Eickers, Lisa Rentrop
Kategorie: CRM, Data, Growth, Retail Tech
Thalia hat mit einem NPS von 79 (!) bereits sehr zufriedene Kunden – trotzdem schafft es Thalia dank zenloop durch proaktive Arbeit mit NPS-Detraktoren, den Umsatz zu steigern und unzufriedene Kunden in treue Wieder-Käufer zu verwandeln. Wir teilen die Geheimnisse hinter diesem Erfolg und wie Thalia Kunden-
Speakers
Lena Eickers Speaker
CRM Managerin
Thalia Bücher
Lena Eickers ist seit Anfang 2023 im Customer Experience (CX) Team von Thalia tätig. Sie ist Teil des CRM Teams, das darauf ausgerichtet ist, das Kundenbild zu vervollständigen, Synergien zu nutzen und die Kundenbeziehungen zu stärken. Mit ihrem Fokus entlang der gesamten Customer Journey - von der ersten Interaktion bis zum loyalen Kunden - bringt sie wertvolle Erfahrungen und Einblicke in die Gestaltung einer herausragenden Kundenerfahrung mit.
Lisa Rentrop SpeakerAussteller
CEO
Zenloop
Lisa Rentrop ist eine erfahrene Geschäftsführerin und Unternehmerin mit einem Hintergrund in Tech und Projekt Management. Sie ist CEO des deutschen SaaS Unternehmens zenloop, welches in Customer Experience Management spezialisiert ist. Sie verfügt über umfangreiche internationale Erfahrung und hat leitende Positionen in Unternehmen wie NEW WORK SE innegehabt. Mit einem Fokus auf strategische Ausrichtung, Geschäftsentwicklung und Business Transformation hat sie Teams erfolgreich aufgebaut und geleitet.