Der einzige physische Kontaktpunkt mit dem Kunden im E-Commerce ist die Lieferung, weshalb das Erlebnis entscheidend für den Wiederkauf ist. Was sind die Erwartungen der heutigen Kunden? Wie kann durch Premium-Lieferdienste die Kundenloyalität verbessert werden? Und wie beeinflusst die Lieferung die Kundenzufriedenheit und das Geschäft? Bahadir Birkan teilt in diesem Round Table Erkenntnisse, um die Delivery Experience zu verbessern und den sich wandelnden Verbrauchererwartungen gerecht zu werden.